BitMart 常见问题

BitMart常见问题解答(FAQ)

帐户:

取消绑定或重置我的 Google 2FA

如果您不小心失去了对您的电子邮件、电话或谷歌身份验证器的访问权限,请按照以下说明重置您的谷歌 2FA。

您需要提交支持以解除绑定或重置您的 Google 2FA。首先,请确保您拥有以下文件和信息:

1、您在BitMart注册时使用的电话号码或邮箱。

2. 身份证正反面照片。(图片和身份证号码必须清晰可辨。)

3. 一张你手持身份证正面的照片,以及一张说明你的支持请求的便条。(不接受自拍。照片、身份证号码和备注必须清晰可辨。)

  • 注释中必须包含您的请求的日期和解释,请参见以下示例:
  • 20190601(yyyy/mm/dd), BitMart账户申请解绑Google 2FA

4、您BitMart账户中资产最多的代币名称信息或任何充提记录。您必须至少提供一项信息。我们强烈建议您提供尽可能多的信息,以便我们能够更快地处理您的请求。

5. 一个有效的电话号码或电子邮件地址,以便我们的客户支持可以在需要时与您联系。

通过支持中心提交您的所有文件和信息:https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

请注意:

如果您没有为您的BitMart账户完成身份验证(KYC)并且您的总余额大于0.1 BTC,您必须提供上面#3中提到的信息。如果您未能提供任何所需信息,我们将拒绝您解除绑定或重置 Google 2FA 的请求。

下载谷歌验证器APP

安卓

要在您的 Android 设备上使用 Google Authenticator,它必须运行 Android 2.1 或更高版本。

  1. 在您的 Android 手机或平板电脑上,访问Google Play
  2. 搜索谷歌身份验证器。
  3. 下载并安装应用程序。

苹果手机

要在您的 iPhone、iPod Touch 或 iPad 上使用 Google 身份验证器,您的设备必须安装最新的操作系统。此外,要使用 QR 码在 iPhone 上设置应用程序,您必须拥有 3G 或更高版本的机型。

  1. 在您的 iPhone 或 iPad 上,访问 App Store。
  2. 搜索谷歌身份验证器。
  3. 下载并安装应用程序。

设置谷歌身份验证器应用

安卓

  1. 在您的 Android 手机或平板电脑上,打开 Google Authenticator 应用程序。
  2. 如果这是您第一次使用身份验证器,请点击开始要添加新帐户,请在右下角选择添加
  3. 将您的移动设备链接到您的帐户:
    • 使用二维码:选择扫描条形码如果 Authenticator 应用程序无法在您的移动设备上找到条形码扫描器应用程序,系统可能会提示您下载并安装一个。如果您想安装条形码扫描器应用程序以便完成设置过程,请选择安装,然后完成安装过程。安装应用程序后,重新打开 Google 身份验证器,然后将相机对准计算机屏幕上的二维码。
    • Using secret key:选择Enter a provided key,然后在“Enter account name”框中输入您的BitMart Account邮箱地址。接下来,在计算机屏幕上的Enter code下输入密钥确保您已选择使密钥基于时间,然后选择添加
  4. 要测试应用程序是否正常工作,请将移动设备上的验证码输入计算机上输入代码下的框中然后单击验证
  5. 如果您的代码正确,您将看到一条确认消息。单击完成以继续设置过程。如果您的代码不正确,请尝试在您的移动设备上生成一个新的验证码,然后在您的计算机上输入它。如果仍有问题,您可能需要验证设备上的时间是否正确或阅读常见问题

苹果手机

  1. 在您的 iPhone 或 iPad 上,打开 Google 身份验证器应用程序。
  2. 如果这是您第一次使用身份验证器,请点击开始设置要添加新帐户,请点按右下角的添加
  3. 将您的移动设备链接到您的帐户:
    • 使用条形码:点击“扫描条形码”,然后将相机对准计算机屏幕上的二维码。
    • 使用手动输入:点击“手动输入”并输入您的BitMart账户的电子邮件地址。然后,将计算机屏幕上显示的密钥输入到“密钥”下的框中。接下来,打开基于时间并点击完成。
  4. 如果您的代码正确,您将看到一条确认消息。单击完成以确认。如果您的代码不正确,请尝试在您的移动设备上生成一个新的验证码,然后在您的计算机上输入它。如果仍有问题,您可能需要验证设备上的时间是否正确或阅读常见问题

订金:


将硬币发送到错误的地址

不幸的是,如果您将硬币发送到错误的地址,BitMart 将不会收到任何数字资产。此外,BitMart 也不知道这些地址的所有者是谁,也无法帮助追回这些币。

我们建议您查明该地址属于谁。如果可能,请与所有者联系并协商取回您的硬币。

存入错误的硬币

如果您将错误的币发送到您的BitMart币地址:

  1. BitMart 一般不提供币币回收服务。

  2. 如果您因错误存入代币/币而遭受重大损失,BitMart 可自行决定协助您找回您的代币/币。这个过程极其复杂,可能会导致巨大的成本、时间和风险。

  3. 如果您希望要求BitMart收回您的币,请提供:您的BitMart账户邮箱、币名、地址、金额、txid(关键)、交易截图。BitMart团队将判断是否找回错币。

  4. 如果有可能恢复您的硬币,我们可能需要安装或升级钱包软件、导出/导入私钥等。这些操作只能由经过仔细安全审核的授权人员进行。请耐心等待,因为找回错误的硬币可能需要两周以上的时间。


忘记写备忘录/写错了备忘录

向BitMart充值指定种类的币种(如EOS、XLM、BNB等)时,您需要写一个memo和您的充值地址。添加备忘录将有助于证明您要转移的数字资产属于您。否则,您的入金将失败。

如果您忘记添加备注或写错备注,请立即联系客服并提供以下信息:

  1. 您的BitMart账户(电话号码(无国家代码)/用于登录的电子邮件地址)

  2. 您入金的TXID(因memo丢失导致入金失败)

  3. 请提供您的入金未到账的交易截图。此截图为发起提现的平台的提现记录(充值的txid必须在截图中清晰可见)。

  4. 使用正确的存款地址和备忘录向 BitMart 发起新的存款(任何金额)。并提供此交易的屏幕截图和哈希 (TXID)。

注意:新的存款必须与您之前存款的地址相同,没有备注。只有这样才能证明失败的入金是您发起的。

提交支持票:https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new。

提供以上所有信息后,请耐心等待。我们的技术团队将检查信息并开始为您解决问题。

退出:


提现到错误的地址

当您确认开始提现后,BitMart将启动自动提现流程。不幸的是,一旦启动就无法停止该过程。由于区块链的匿名性,BitMart 无法定位您的资金发送到哪里。如果您错误地将硬币发送到错误的地址。我们建议您查明该地址属于谁。如果可能,请联系收款人并协商取回您的资金。

如果您已将资金提取到另一个交易所,但标签/描述不正确或为空,请联系接收交易所并提供您的 TXID 以安排退还资金。

提款费用和最低提款

要查看每个硬币的提款费和最低提款额,请单击此处

贸易:

我什么时候应该使用限价订单?

当您不急于买入或卖出时,您应该使用限价单。与市场订单不同,限价订单不会立即执行,因此您需要等到达到您的要价/出价。限价单可以让您获得更好的买卖价格,它们通常位于主要支撑位和阻力位。您还可以将您的买/卖订单拆分为许多较小的限价订单,这样您就可以获得平均成本效果。

我什么时候应该使用市价单?

在执行订单比获得特定价格更重要的情况下,市价订单很方便。这意味着如果您愿意支付更高的价格和由滑点引起的费用,您应该只使用市价单。换句话说,市价订单只应在您匆忙时使用。

有时您需要尽快买入/卖出。因此,如果您需要立即进行交易或摆脱困境,这时市价单就派上用场了。

但是,如果您是第一次接触加密货币,并且您正在使用比特币购买一些山寨币,请避免使用市价单,因为您支付的费用会超出应有的金额。在这种情况下,您应该使用限价订单。

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