BitMart 常见问题 (FAQ)

BitMart 常见问题 (FAQ)

帐户:

解除绑定或重置我的 Google 2FA

如果您不小心失去了对电子邮件、电话或 Google 身份验证器的访问权限,请按照以下说明重置您的 Google 2FA。

您需要提交一个支持票,以解除绑定或重置谷歌2FA。首先,请确保您有以下文件和信息:

1. 您在BitMart上注册时使用的电话号码或电子邮件地址。

2. 身份证正反面图片。(图像和身份证号码必须清晰可辨。)

3. 您手持身份证正面的照片,以及说明您的支持请求的说明。(不接受自拍。照片、身份证号码和备注必须清晰可辨。)

  • 备注中必须包含日期和对您的请求的解释,请参见以下示例:
  • 20190601 (yyyy/mm/dd),请求解绑我的BitMart账户中的Google 2FA

4.您BitMart账户中资产最多的代币名称信息或任何出入金记录。您必须提供至少一项信息。我们强烈建议您提供尽可能多的信息,以便我们可以更快地处理您的请求。

5. 有效的电话号码或电子邮件地址,以便我们的客户支持可以在需要时与您联系。

通过支持中心提交您的所有文件和信息:https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

请注意:

如果您的 BitMart 账户未完成身份验证 (KYC) 且您的总余额大于 0.1 BTC,则您必须提供上述 #3 中提到的信息。如果您未能提供任何所需信息,我们将拒绝您解除绑定或重置 Google 2FA 的请求。

下载谷歌身份验证器APP

安卓

要在您的 Android 设备上使用 Google 身份验证器,它必须运行 Android 2.1 或更高版本。

  1. 在您的 Android 手机或平板电脑上,访问Google Play
  2. 搜索Google 身份验证器
  3. 下载并安装应用程序。

iPhone iPad

要在 iPhone、iPod Touch 或 iPad 上使用 Google 身份验证器,您的设备必须安装最新的操作系统。此外,为了使用二维码在您的 iPhone 上设置应用程序,您必须拥有 3G 型号或更高版本。

  1. 在您的 iPhone 或 iPad 上,访问 App Store。
  2. 搜索Google 身份验证器
  3. 下载并安装应用程序。

设置 Google 身份验证器应用

安卓

  1. 在您的 Android 手机或平板电脑上,打开 Google 身份验证器应用程序。
  2. 如果这是您第一次使用身份验证器,请点击开始要添加新帐户,请在右下角选择Add
  3. 要将您的移动设备链接到您的帐户:
    • 使用二维码:选择扫描条形码。如果身份验证器应用程序无法在您的移动设备上找到条形码扫描仪应用程序,系统可能会提示您下载并安装一个。如果您想安装条形码扫描仪应用程序以便完成设置过程,请选择安装,然后完成安装过程。安装应用程序后,重新打开 Google 身份验证器,然后将相机对准计算机屏幕上的二维码。
    • 使用密钥:选择输入提供的密钥,然后在“输入帐户名称”框中输入您的 BitMart 帐户的电子邮件地址。接下来,在计算机屏幕上的Enter code输入密钥确保您已选择使密钥基于时间,然后选择添加
  4. 为了测试应用程序是否正常工作,输入您的移动设备上的验证码在你计算机上的盒子输入Ç颂歌,然后单击验证。
  5. 如果您的代码正确,您将看到一条确认消息。单击完成以继续设置过程。如果您的验证码不正确,请尝试在您的移动设备上生成一个新的验证码,然后在您的计算机上输入它。如果您仍然遇到问题,您可能需要验证设备上时间是否正确或阅读有关常见问题的信息

iPhone iPad

  1. 在您的 iPhone 或 iPad 上,打开 Google 身份验证器应用程序。
  2. 如果这是您第一次使用身份验证器,请点击开始设置要添加新帐户,请点按右下角的添加
  3. 要将您的移动设备链接到您的帐户:
    • 使用条形码:点击“扫描条形码”,然后将相机对准计算机屏幕上的二维码。
    • 使用手动输入:点击“手动输入”并输入您的BitMart账户的电子邮件地址。然后,将计算机屏幕上的密钥输入到“密钥”下的框中。接下来,打开基于时间并点击完成。
  4. 如果您的代码正确,您将看到一条确认消息。单击完成以确认。如果您的验证码不正确,请尝试在您的移动设备上生成一个新的验证码,然后在您的计算机上输入它。如果您仍然遇到问题,您可能需要验证设备上时间是否正确或阅读有关常见问题的信息

订金:


将硬币发送到错误的地址

不幸的是,如果您将硬币发送到错误的地址,BitMart 将不会收到任何数字资产。此外,BitMart 不知道谁拥有这些地址,也无法帮助收回这些硬币。

我们建议您找出地址属于谁。如果可能,与所有者联系并协商取回您的硬币。

存错币

如果您将错误的硬币发送到您的 BitMart 硬币地址:

  1. BitMart 通常不提供代币/硬币恢复服务。

  2. 如果您因错误存入代币/硬币而遭受重大损失,BitMart 可能会自行决定协助您收回您的代币/硬币。这个过程极其复杂,可能会导致大量的成本、时间和风险。

  3. 如果您想要求BitMart找回您的币,请提供:您的BitMart账户邮箱、币名、地址、金额、txid(关键)、交易截图。BitMart 团队会判断是否取错币。

  4. 如果可以找回您的硬币,我们可能需要安装或升级钱包软件,导出/导入私钥等。这些操作只能由经过仔细安全审核的授权人员进行。请耐心等待,因为取回错误的硬币可能需要两周以上的时间。


忘记写备忘录/写错备忘录

向BitMart充值指定种类的币种(如EOS、XLM、BNB等)时,必须在备注中注明充值地址。添加备忘录将有助于证明您要转让的数字资产属于您。否则,您的存款将失败。

如果您忘记添加您的备忘录或您写错了备忘录,请立即联系客服并提供以下信息:

  1. 您的 BitMart 账户(电话号码(无国家代码)/用于登录的电子邮件地址)

  2. 您存款的 TXID(由于缺少备忘录而失败)

  3. 请提供您的存款尚未到账的交易屏幕截图。这张截图是发起提现的平台的提现记录(截图中提现的txid必须清晰可见)。

  4. 使用正确的存款地址和备忘录向 BitMart 发起新的存款(任何金额)。并提供此交易的屏幕截图和哈希(TXID)。

注意:新存款的地址必须与您以前存款时没有备注的地址相同。只有这样才能证明失败的存款是您发起的。

提交支持票:https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new。

提供以上所有信息后,请耐心等待。我们的技术团队会核对信息并开始为您解决问题。

退出:


提款到错误地址

一旦您确认开始提款,BitMart 将启动自动提款流程。不幸的是,一旦启动就无法停止该过程。由于区块链的匿名性,BitMart 无法定位您的资金已发送到何处。如果您错误地将硬币发送到错误的地址。我们建议您找出地址属于谁。如果可能,请与收款人联系并协商取回您的资金。

如果您将资金提取到另一个带有错误或空标签/必需描述的交易所,请使用您的 TXID 联系接收交易所以组织您的资金返还。

提款费用和最低提款

要查看每个硬币的提款费用和最低提款额,请单击此处

贸易:

我什么时候应该使用限价单?

当您不急于买入或卖出时,您应该使用限价单。与市价单不同,限价单不会立即执行,因此您需要等到达到您的卖价/买价。限价订单可以让您获得更好的卖出和买入价格,它们通常位于主要支撑位和阻力位。您还可以将您的买/卖订单拆分为许多较小的限价订单,从而获得成本平均效应。

我什么时候应该使用市价单?

在完成订单比获得特定价格更重要的情况下,市价订单很方便。这意味着如果您愿意支付由滑点引起的更高价格和费用,您应该只使用市价单。换句话说,只有在您匆忙时才应使用市价单。

有时您需要尽快买入/卖出。因此,如果您需要立即进行交易或摆脱困境,那么市场订单就派上用场了。

但是,如果您是第一次使用加密货币并且您正在使用比特币购买一些山寨币,请避免使用市价单,因为您将支付超出应有的费用。在这种情况下,您应该使用限价单。

Thank you for rating.
回复评论 取消回复
请输入你的名字!
请输入正确的电子邮件地址!
请输入您的评论!
必须输入g-recaptcha字段!

发表评论

请输入你的名字!
请输入正确的电子邮件地址!
请输入您的评论!
必须输入g-recaptcha字段!