BitMart FAQ

Perguntas frequentes (FAQ) no BitMart

Conta:

Desvincular ou redefinir meu Google 2FA

Se você acidentalmente perdeu o acesso ao seu e-mail, telefone ou Google Authenticator, siga as instruções abaixo para redefinir o Google 2FA.

Você precisa enviar um tíquete de suporte para desvincular ou redefinir seu Google 2FA. Para começar, certifique-se de ter os seguintes documentos e informações com você:

1. O número de telefone ou endereço de e-mail que você usa para se registrar no BitMart.

2. Imagens da frente e de trás do seu cartão de identificação. (As imagens e o número de identificação devem ser legíveis.)

3. Uma foto sua segurando a frente do seu cartão de identificação e uma nota esclarecendo sua solicitação de suporte. (Selfie não é aceitável. A foto, o número de identificação e a nota devem ser legíveis.)

  • A data e uma explicação de sua solicitação DEVEM ser incluídas na nota, por favor, veja o exemplo abaixo:
  • 20190601 (aaaa / mm / dd), solicitando a desvinculação do Google 2FA em minha conta BitMart

4. Informações sobre o nome do token com mais ativos em sua conta BitMart OU quaisquer registros de depósito e retirada. Você DEVE fornecer pelo menos uma informação. É altamente recomendável que você forneça o máximo de informações possível para que possamos processar sua solicitação com mais rapidez.

5. Um número de telefone ou endereço de e-mail válido para que nosso atendimento ao cliente possa contatá-lo, se necessário.

Envie todos os seus documentos e informações por meio do Centro de Suporte: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

Observe:

Se você não completou a Autenticação de Identidade (KYC) para sua conta BitMart e possui um saldo total superior a 0,1 BTC, você DEVE fornecer as informações mencionadas no item 3 acima. Se você não fornecer as informações necessárias, rejeitaremos sua solicitação de desvinculação ou redefinição de seu 2FA do Google.

Baixe o aplicativo Google Authenticator

Android

Para usar o Google Authenticator em seu dispositivo Android, ele deve estar executando a versão 2.1 ou posterior do Android.

  1. Em seu telefone ou tablet Android, visite o Google Play .
  2. Pesquise por Google Authenticator .
  3. Baixe e instale o aplicativo.

iPhone iPad

Para usar o Google Authenticator no seu iPhone, iPod Touch ou iPad, você deve ter o sistema operacional mais recente para o seu dispositivo. Além disso, para configurar o aplicativo em seu iPhone usando um código QR, você deve ter um modelo 3G ou posterior.

  1. No seu iPhone ou iPad, visite a App Store.
  2. Pesquise por Google Authenticator .
  3. Baixe e instale o aplicativo.

Configurando o aplicativo Google Authenticator

Android

  1. Em seu telefone ou tablet Android, abra o aplicativo Google Authenticator.
  2. Se esta for a primeira vez que você usa o Authenticator, toque em Iniciar . Para adicionar uma nova conta, no canto inferior direito, escolha Adicionar .
  3. Para vincular seu dispositivo móvel à sua conta:
    • Usando o código QR : selecione Ler um código de barras . Se o aplicativo Authenticator não conseguir localizar um aplicativo de leitura de código de barras em seu dispositivo móvel, pode ser solicitado que você baixe e instale um. Se você deseja instalar um aplicativo leitor de código de barras para concluir o processo de configuração, selecione Instalar e , em seguida, prossiga com o processo de instalação. Assim que o aplicativo estiver instalado, reabra o Google Authenticator e aponte sua câmera para o código QR na tela do computador.
    • Usando a chave secreta : Selecione Insira uma chave fornecida e insira o endereço de e-mail da sua conta BitMart na caixa "Insira o nome da conta". Em seguida, insira a chave secreta na tela do computador em Inserir código . Certifique-se de que optou por tornar a chave baseada no tempo e selecione Adicionar .
  4. Para testar se o aplicativo está funcionando, insira o código de verificação em seu dispositivo móvel na caixa no seu computador sob Enter c ode , em seguida, clique em Verificar.
  5. Se o seu código estiver correto, você verá uma mensagem de confirmação. Clique em Concluído para continuar o processo de configuração. Se o seu código estiver incorreto, tente gerar um novo código de verificação em seu dispositivo móvel e, em seguida, insira-o no computador. Se ainda estiver tendo problemas, verifique se a hora no seu dispositivo está correta ou leia sobre os problemas comuns .

iPhone iPad

  1. No seu iPhone ou iPad, abra o aplicativo Google Authenticator.
  2. Se esta for a primeira vez que você usa o Authenticator, toque em Iniciar configuração . Para adicionar uma nova conta, no canto inferior direito, toque em Adicionar .
  3. Para vincular seu dispositivo móvel à sua conta:
    • Usando o código de barras : toque em "Ler código de barras" e aponte sua câmera para o código QR na tela do computador.
    • Usando a entrada manual : Toque em "Entrada manual" e insira o endereço de e-mail da sua conta BitMart. Em seguida, insira a chave secreta na tela do computador na caixa sob "Chave". Em seguida, ative Baseado na hora e toque em Concluído.
  4. Se o seu código estiver correto, você verá uma mensagem de confirmação. Clique em Concluído para confirmar. Se o seu código estiver incorreto, tente gerar um novo código de verificação em seu dispositivo móvel e, em seguida, insira-o no computador. Se ainda estiver tendo problemas, verifique se a hora no seu dispositivo está correta ou leia sobre os problemas comuns .

Depósito:


Moedas enviadas para um endereço errado

Infelizmente, o BitMart não receberá nenhum ativo digital se você enviar suas moedas para um endereço errado. Além disso, o BitMart não sabe quem é o proprietário desses endereços e não pode ajudar a recuperar essas moedas.

Recomendamos que você descubra a quem pertence o endereço. Entre em contato com o proprietário se possível e negocie para obter suas moedas de volta.

Moedas erradas depositadas

Se você enviou moedas erradas para o endereço de sua moeda BitMart:

  1. O BitMart geralmente não oferece um serviço de recuperação de token / moeda.

  2. Se você sofreu uma perda significativa como resultado de tokens / moedas depositados incorretamente, o BitMart pode, exclusivamente a nosso critério, ajudá-lo a recuperar seus tokens / moedas. Este processo é extremamente complicado e pode resultar em custos, tempo e riscos significativos.

  3. Se você deseja solicitar que o BitMart recupere suas moedas, forneça: e-mail da sua conta BitMart, nome da moeda, endereço, quantidade, txid (crítico), captura de tela da transação. A equipe do BitMart julgará se recuperará ou não as moedas erradas.

  4. Se foi possível recuperar suas moedas, podemos precisar instalar ou atualizar o software da carteira, exportar / importar chaves privadas, etc. Essas operações só podem ser conduzidas por pessoal autorizado sob cuidadosa auditoria de segurança. Seja paciente, pois pode levar mais de duas semanas para recuperar as moedas erradas.


Esqueci de escrever um memorando / Escreveu um memorando errado

Ao depositar um tipo específico de moedas (por exemplo, EOS, XLM, BNB, etc.) no BitMart, você deve escrever um memorando junto com seu endereço de depósito. Adicionar um memorando ajudará a provar que os ativos digitais que você vai transferir pertencem a você. Caso contrário, seu depósito falhará.

Se você se esqueceu de adicionar seu memorando ou escreveu um memorando errado, entre em contato com o atendimento ao cliente imediatamente com as seguintes informações:

  1. Sua conta BitMart (número de telefone (sem código do país) / endereço de e-mail usado para fazer login)

  2. O TXID do seu depósito (que falhou devido à falta do memorando)

  3. Forneça uma captura de tela da transação em que seu depósito não chegou. Esta captura de tela é o registro de retirada da plataforma que iniciou a retirada (o txid do depósito deve estar claramente visível na captura de tela).

  4. Inicie um novo depósito (qualquer quantia) no BitMart com endereço de depósito e memorando corretos. E forneça uma captura de tela e hash (TXID) para esta transação.

Observação: o novo depósito deve ser feito no mesmo endereço que você usou para fazer o depósito sem memorando. Só desta forma pode provar que o depósito falhado foi iniciado por você.

Envie um tíquete de suporte: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.

Após fornecer todas as informações acima, aguarde pacientemente. Nossa equipe técnica verificará as informações e começará a solucionar o problema para você.

Cancelamento:


Retire para um endereço errado

O BitMart iniciará o processo de retirada automática assim que você confirmar o início da retirada. Infelizmente, não há como interromper o processo depois de iniciado. Devido ao anonimato do blockchain, o BitMart não consegue localizar para onde seus fundos foram enviados. Se você enviou suas moedas para um endereço errado por engano. Recomendamos que você descubra a quem pertence o endereço. Entre em contato com o destinatário, se possível, e negocie para obter seus fundos de volta.

Se você retirou seus fundos para outra bolsa com uma etiqueta / descrição exigida incorreta ou vazia, entre em contato com a bolsa de recebimento com seu TXID para organizar a devolução de seus fundos.

Taxas de retirada e retirada mínima

Para verificar as taxas de retirada e retirada mínima para cada moeda, clique aqui

Negociação:

Quando devo usar um pedido com limite?

Você deve usar ordens com limite quando não estiver com pressa para comprar ou vender. Ao contrário das ordens de mercado, as ordens de limite não são executadas instantaneamente, então você precisa esperar até que seu preço de venda / compra seja alcançado. Os pedidos com limite permitem que você obtenha melhores preços de venda e compra e geralmente são colocados nos principais níveis de suporte e resistência. Você também pode dividir sua ordem de compra / venda em muitas ordens de limite menores, para obter um efeito de custo médio.

Quando devo usar uma ordem de mercado?

As ordens de mercado são úteis em situações em que fazer com que seu pedido seja atendido é mais importante do que obter um determinado preço. Isso significa que você só deve usar ordens de mercado se estiver disposto a pagar preços e taxas mais altos causados ​​pelo slippage. Em outras palavras, as ordens de mercado só devem ser usadas se você estiver com pressa.

Às vezes, você precisa comprar / vender o mais rápido possível. Portanto, se você precisa entrar em uma operação imediatamente ou se livrar de problemas, é aí que as ordens de mercado são úteis.

No entanto, se você está entrando na criptografia pela primeira vez e está usando Bitcoin para comprar alguns altcoins, evite usar ordens de mercado porque estará pagando muito mais do que deveria. Nesse caso, você deve usar ordens com limite.

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