ხშირად დასმული კითხვები (FAQ) BitMart-ში

ანგარიში:

გაუქმება ან გადატვირთეთ My Google 2FA

თუ შემთხვევით დაკარგეთ წვდომა თქვენს ელფოსტაზე, ტელეფონზე ან Google Authenticator-ზე, გთხოვთ, მიჰყვეთ ქვემოთ მოცემულ ინსტრუქციებს თქვენი Google 2FA-ის გადატვირთვისთვის.

თქვენ უნდა გამოაგზავნოთ მხარდაჭერის ბილეთი თქვენი Google 2FA-ის გასაუქმებლად ან გადატვირთვისთვის .დასაწყებად, დარწმუნდით, რომ თან გაქვთ შემდეგი დოკუმენტები და ინფორმაცია:

1. ტელეფონის ნომერი ან ელექტრონული ფოსტის მისამართი, რომელსაც იყენებთ BitMart-ზე რეგისტრაციისთვის.

2. პირადობის მოწმობის წინა და უკანა გამოსახულება. (სურათები და პირადობის ნომერი უნდა იყოს იკითხება.)

3. თქვენი ფოტო, რომელსაც უჭირავთ პირადობის მოწმობის წინა მხარეს და ჩანაწერი, რომელიც აზუსტებს თქვენს მხარდაჭერას. (სელფი მიუღებელია. ფოტო, პირადობის ნომერი და ჩანაწერი უნდა იყოს იკითხება.)

• თქვენი მოთხოვნის თარიღი და ახსნა უნდა იყოს შენიშვნაში, გთხოვთ, იხილოთ მაგალითი ქვემოთ:
• 20190601 (წწწ/მმ/დდ), ითხოვს Google 2FA-ის გაუქმებას ჩემს BitMart ანგარიშში

4. ინფორმაცია სიმბოლური სახელის შესახებ, რომელსაც აქვს ყველაზე მეტი აქტივი თქვენს BitMart ანგარიშზე ან ნებისმიერი დეპოზიტისა და გატანის ჩანაწერების შესახებ. თქვენ უნდა მიაწოდოთ მინიმუმ ერთი ინფორმაცია. ჩვენ გირჩევთ, მოგაწოდოთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია, რათა თქვენი მოთხოვნა უფრო სწრაფად დავამუშავოთ.

5. მოქმედი ტელეფონის ნომერი ან ელექტრონული ფოსტის მისამართი, რათა საჭიროების შემთხვევაში ჩვენი მომხმარებელთა მხარდაჭერა დაგიკავშირდეთ.

გაგზავნეთ ყველა თქვენი დოკუმენტი და ინფორმაცია მხარდაჭერის ცენტრის მეშვეობით: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

Გთხოვთ გაითვალისწინოთ:

თუ თქვენ არ დაასრულეთ თქვენი BitMart ანგარიშის პირადობის ავთენტიფიკაცია (KYC) და გაქვთ მთლიანი ბალანსი 0.1 BTC-ზე მეტი, თქვენ უნდა მიაწოდოთ ზემოთ #3-ში აღნიშნული ინფორმაცია. თუ თქვენ ვერ მიაწოდეთ რაიმე საჭირო ინფორმაცია, ჩვენ უარვყოფთ თქვენს მოთხოვნას თქვენი Google 2FA-ს გაუქმების ან გადატვირთვის შესახებ.

ჩამოტვირთეთ Google Authenticator APP

Android

თქვენს Android მოწყობილობაზე Google Authenticator-ის გამოსაყენებლად, მას უნდა ჰქონდეს Android ვერსია 2.1 ან უფრო ახალი.

1. თქვენს Android ტელეფონზე ან ტაბლეტზე ეწვიეთ Google Play-ს .
2. მოძებნეთ Google Authenticator .
3. ჩამოტვირთეთ და დააინსტალირეთ აპლიკაცია.

iPhone iPad

იმისათვის, რომ გამოიყენოთ Google Authenticator თქვენს iPhone-ზე, iPod Touch-ზე ან iPad-ზე, უნდა გქონდეთ თქვენი მოწყობილობის უახლესი ოპერაციული სისტემა. გარდა ამისა, იმისათვის, რომ დააყენოთ აპლიკაცია თქვენს iPhone-ზე QR კოდის გამოყენებით, თქვენ უნდა გქონდეთ 3G მოდელი ან უფრო ახალი.

1. თქვენს iPhone-ზე ან iPad-ზე ეწვიეთ App Store-ს.
2. მოძებნეთ Google Authenticator .
3. ჩამოტვირთეთ და დააინსტალირეთ აპლიკაცია.

Google Authenticator აპის დაყენება

Android

1. თქვენს Android ტელეფონზე ან ტაბლეტზე გახსენით Google Authenticator აპლიკაცია.
2. თუ პირველად იყენებთ Authenticator-ს, შეეხეთ დაწყებას . ახალი ანგარიშის დასამატებლად ქვედა მარჯვენა კუთხეში აირჩიეთ დამატება .
3. თქვენი მობილური მოწყობილობის თქვენს ანგარიშთან დასაკავშირებლად:
   • QR კოდის გამოყენებით : აირჩიეთ შტრიხკოდის სკანირება . თუ Authenticator აპი ვერ პოულობს შტრიხკოდების სკანერის აპს თქვენს მობილურ მოწყობილობაზე, შეიძლება მოგეთხოვოთ მისი ჩამოტვირთვა და ინსტალაცია. თუ გსურთ დააინსტალიროთ შტრიხკოდების სკანერი აპი, რათა დაასრულოთ დაყენების პროცესი, აირჩიეთ ინსტალაცია და შემდეგ გაიარეთ ინსტალაციის პროცესი. აპის დაინსტალირების შემდეგ ხელახლა გახსენით Google Authenticator, შემდეგ მიუთითეთ კამერა QR კოდზე კომპიუტერის ეკრანზე.
   • საიდუმლო გასაღების გამოყენებით : აირჩიეთ Enter მოწოდებული გასაღები , შემდეგ შეიყვანეთ თქვენი BitMart ანგარიშის ელ.ფოსტის მისამართი ველში „Enter account name“. შემდეგი, შეიყვანეთ საიდუმლო გასაღები თქვენი კომპიუტერის ეკრანზე კოდის შეყვანის ქვეშ . დარწმუნდით, რომ აირჩიეთ დროზე დაფუძნებული გასაღები , შემდეგ აირჩიეთ დამატება .
4. აპლიკაციის მუშაობის შესამოწმებლად, შეიყვანეთ დამადასტურებელი კოდი თქვენს მობილურ მოწყობილობაზე კომპიუტერის ველში Enter c ode- ში , შემდეგ დააჭირეთ Verify.
5. თუ თქვენი კოდი სწორია, დაინახავთ დამადასტურებელ შეტყობინებას. დააწკაპუნეთ შესრულებულია დაყენების პროცესის გასაგრძელებლად. თუ თქვენი კოდი არასწორია, სცადეთ ახალი დამადასტურებელი კოდის გენერირება თქვენს მობილურ მოწყობილობაზე და შემდეგ შეიყვანოთ იგი თქვენს კომპიუტერში. თუ ჯერ კიდევ გაქვთ პრობლემა, შეგიძლიათ დაადასტუროთ, რომ თქვენს მოწყობილობაზე დრო სწორია ან წაიკითხოთ საერთო პრობლემების შესახებ .

iPhone iPad

1. თქვენს iPhone-ზე ან iPad-ზე გახსენით Google Authenticator აპლიკაცია.
2. თუ პირველად იყენებთ Authenticator-ს, შეეხეთ დაყენების დაწყებას . ახალი ანგარიშის დასამატებლად ქვედა მარჯვენა კუთხეში შეეხეთ დამატებას .
3. თქვენი მობილური მოწყობილობის თქვენს ანგარიშთან დასაკავშირებლად:
   • შტრიხკოდის გამოყენება : შეეხეთ „შტრიხკოდის სკანირებას“ და შემდეგ მიუთითეთ კამერა QR კოდზე თქვენი კომპიუტერის ეკრანზე.
   • მექანიკური შეყვანის გამოყენება : შეეხეთ "ხელით შეყვანა" და შეიყვანეთ თქვენი BitMart ანგარიშის ელ.ფოსტის მისამართი. შემდეგ შეიყვანეთ საიდუმლო გასაღები თქვენი კომპიუტერის ეკრანზე "გასაღების" ველში. შემდეგი, ჩართეთ დროზე დაფუძნებული და შეეხეთ შესრულებულია.
4. თუ თქვენი კოდი სწორია, დაინახავთ დამადასტურებელ შეტყობინებას. დააწკაპუნეთ შესრულებულია დასადასტურებლად. თუ თქვენი კოდი არასწორია, სცადეთ ახალი დამადასტურებელი კოდის გენერირება თქვენს მობილურ მოწყობილობაზე და შემდეგ შეიყვანოთ იგი თქვენს კომპიუტერში. თუ ჯერ კიდევ გაქვთ პრობლემა, შეგიძლიათ დაადასტუროთ, რომ თქვენს მოწყობილობაზე დრო სწორია ან წაიკითხოთ საერთო პრობლემების შესახებ .

ანაბარი:

გაუგზავნა მონეტები არასწორ მისამართზე

სამწუხაროდ, BitMart არ მიიღებს ციფრულ აქტივებს, თუ თქვენ გაგზავნით თქვენს მონეტებს არასწორ მისამართზე. ასევე, BitMart-მა არ იცის ვის ეკუთვნის ეს მისამართები და ვერ დაეხმარება ამ მონეტების აღდგენაში.

ჩვენ გირჩევთ გაარკვიოთ ვის ეკუთვნის მისამართი. დაუკავშირდით მფლობელს, თუ ეს შესაძლებელია და მოლაპარაკება გააკეთეთ თქვენი მონეტების დასაბრუნებლად.

არასწორი მონეტები შეიტანეს

თუ არასწორი მონეტები გაგზავნეთ თქვენს BitMart მონეტის მისამართზე:

1. BitMart ზოგადად არ გთავაზობთ ტოკენის/მონეტის აღდგენის სერვისს.

2. თუ თქვენ განიცადეთ მნიშვნელოვანი ზარალი არასწორად დეპონირებული ტოკენების/მონეტების შედეგად, BitMart-ს შეუძლია, მხოლოდ ჩვენი შეხედულებისამებრ, დაგეხმაროთ თქვენი ტოკენების/მონეტების აღდგენაში. ეს პროცესი უკიდურესად რთულია და შეიძლება გამოიწვიოს მნიშვნელოვანი ხარჯები, დრო და რისკი.

3. თუ გსურთ მოითხოვოთ BitMart-ს თქვენი მონეტების აღდგენა, გთხოვთ, მიუთითოთ: თქვენი BitMart ანგარიშის ელფოსტა, მონეტის სახელი, მისამართი, თანხა, txid (კრიტიკული), ტრანზაქციის სკრინშოტი. BitMart-ის გუნდი განსჯის, მოიძიებს თუ არა არასწორ მონეტებს.

4. თუ შესაძლებელი იყო თქვენი მონეტების აღდგენა, შეიძლება დაგჭირდეთ საფულის პროგრამული უზრუნველყოფის ინსტალაცია ან განახლება, პირადი გასაღებების ექსპორტი/იმპორტი და ა.შ. ამ ოპერაციების განხორციელება შესაძლებელია მხოლოდ ავტორიზებული პერსონალის მიერ, უსაფრთხოების ფრთხილად აუდიტის ქვეშ. გთხოვთ იყოთ მოთმინება, რადგან არასწორი მონეტების მოძიება შეიძლება ორ კვირაზე მეტი დაჯდეს.

დამავიწყდა მემორანდუმის დაწერა/არასწორი შენიშვნის დაწერა

BitMart-ში მითითებული ტიპის მონეტების (მაგ. EOS, XLM, BNB და ა.შ.) დეპონირებისას, თქვენ უნდა დაწეროთ შენიშვნა თქვენი დეპოზიტის მისამართთან ერთად. მემორანდუმის დამატება დაგეხმარებათ დაამტკიცოთ, რომ ციფრული აქტივები, რომელთა გადაცემასაც აპირებთ, თქვენ გეკუთვნით. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენი დეპოზიტი ჩაიშლება.

თუ დაგავიწყდათ თქვენი შენიშვნის დამატება ან არასწორი შენიშვნა დაწერეთ, გთხოვთ დაუყოვნებლივ დაუკავშირდეთ კლიენტთა მომსახურებას შემდეგი ინფორმაციით:

1. თქვენი BitMart ანგარიში (ტელეფონის ნომერი (ქვეყნის კოდის გარეშე) / ელფოსტის მისამართი, რომელიც გამოიყენება შესასვლელად)

2. თქვენი დეპოზიტის TXID (რომელიც ვერ მოხერხდა მემორანდუმის გამოტოვების გამო)

3. გთხოვთ, მოგვაწოდოთ ტრანზაქციის სკრინშოტი, სადაც თქვენი დეპოზიტი არ შემოსულა. ეს სკრინშოტი არის პლატფორმის გატანის ჩანაწერი, რომელმაც წამოიწყო გატანა (დეპოზიტის txid უნდა იყოს ნათლად ხილული ეკრანის სურათზე).

4. წამოიწყეთ ახალი ანაბარი (ნებისმიერი თანხა) BitMart-ში სწორი ანაბრის მისამართით და შენიშვნით. და მიაწოდეთ ეკრანის სურათი და ჰეში (TXID) ამ ტრანზაქციისთვის.

შენიშვნა: ახალი დეპოზიტი უნდა იყოს იმავე მისამართიდან, როგორიც ადრე შეიტანეთ მემორანდუმის გარეშე. მხოლოდ ამ გზით შეგიძლიათ დაამტკიცოთ, რომ წარუმატებელი ანაბარი თქვენს მიერ არის ინიცირებული.

გაგზავნეთ მხარდაჭერის ბილეთი: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.

ყველა ზემოთ მოყვანილი ინფორმაციის მოწოდების შემდეგ, გთხოვთ, მოთმინებით დაელოდოთ. ჩვენი ტექნიკური გუნდი შეამოწმებს ინფორმაციას და დაიწყებს პრობლემის მოგვარებას თქვენთვის.

გატანა:

გაიტანეთ არასწორ მისამართზე

BitMart დაიწყებს ავტომატური გატანის პროცესს, როგორც კი დაადასტურეთ თქვენი გატანის დაწყება. სამწუხაროდ, პროცესის დაწყების შემდეგ შეჩერების გზა არ არსებობს. ბლოკჩეინის ანონიმურობის გამო, BitMart-ს არ შეუძლია დაადგინოს სად გაიგზავნა თქვენი თანხები. თუ თქვენ შეცდომით გაგზავნეთ თქვენი მონეტები არასწორ მისამართზე. ჩვენ გირჩევთ გაარკვიოთ ვის ეკუთვნის მისამართი. დაუკავშირდით მიმღებს, თუ ეს შესაძლებელია და მოლაპარაკება გააკეთეთ თქვენი თანხების დასაბრუნებლად.

თუ თქვენ გამოიტანეთ თქვენი თანხები სხვა ბირჟაზე არასწორი ან ცარიელი ტეგით/საჭირო აღწერით, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ მიმღებ ბირჟას თქვენი TXID-ით, რათა მოაწყოთ თქვენი თანხების დაბრუნება.

გატანის საკომისიო და მინიმალური გატანა

თითოეული მონეტისთვის გატანის საკომისიოსა და მინიმალური გატანის შესამოწმებლად, გთხოვთ, დააწკაპუნოთ აქ

ვაჭრობა:

როდის უნდა გამოვიყენო ლიმიტის შეკვეთა?

თქვენ უნდა გამოიყენოთ ლიმიტის შეკვეთები, როდესაც არ ჩქარობთ ყიდვას ან გაყიდვას. საბაზრო შეკვეთებისგან განსხვავებით, ლიმიტის შეკვეთები არ სრულდება მყისიერად, ასე რომ თქვენ უნდა დაელოდოთ სანამ თქვენი მოთხოვნა/ბიდ ფასი მიაღწევს. ლიმიტის შეკვეთები საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ უკეთესი გაყიდვისა და ყიდვის ფასები და ისინი ჩვეულებრივ განთავსებულია მხარდაჭერისა და წინააღმდეგობის ძირითად დონეზე. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გაყოთ თქვენი ყიდვა/გაყიდვის შეკვეთა ბევრ მცირე ლიმიტულ შეკვეთად, ასე რომ თქვენ მიიღებთ საშუალო ღირებულების ეფექტს.

როდის უნდა გამოვიყენო საბაზრო შეკვეთა?

საბაზრო შეკვეთები მოსახერხებელია იმ სიტუაციებში, როდესაც თქვენი შეკვეთის შევსება უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე გარკვეული ფასის მიღება. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა გამოიყენოთ საბაზრო შეკვეთები მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ მზად ხართ გადაიხადოთ უფრო მაღალი ფასები და გადასახადი, რაც გამოწვეულია გადაცურებით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, საბაზრო შეკვეთები უნდა იქნას გამოყენებული მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ჩქარობთ.

ზოგჯერ საჭიროა რაც შეიძლება მალე ყიდვა/გაყიდვა. ასე რომ, თუ თქვენ გჭირდებათ დაუყოვნებლივ შეხვიდეთ ვაჭრობაში ან თავი დააღწიოთ პრობლემებს, მაშინ საბაზრო შეკვეთები გამოგადგებათ.

თუმცა, თუ პირველად შემოდიხართ კრიპტოში და იყენებთ ბიტკოინს ალტკოინების შესაძენად, მოერიდეთ ბაზრის შეკვეთების გამოყენებას, რადგან გადაიხდით იმაზე მეტს, ვიდრე უნდა. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა გამოიყენოთ ლიმიტის ბრძანებები.